En el marc del seminari “Gestió innovadora de la informació a les Administracions locals”, la ponència planteja una reflexió sobre una de les estratègies per tangibilitzar-la, la gestió per processos.
La primer part de la ponència planteja una revisió de la trajectòria prèvia en el camp de la gestió per processos a les administracions públiques, partint d'alguns referents destacables per valorar tant el seu enfocament com els seus resultats efectius.
La segona part de la ponència destaca dos nous impulsors de la gestió per processos: la gestió de la qualitat i l'administració electrònica. En aquest bloc es valora tant la nova orientació i el seu abast, parant especial atenció en les implicacions associades al cas de l'administració electrònica. Finalment, en un tercer bloc, s'introdueix una reflexió més conceptual sobre les institucions o “regles del joc” vigents a moltes organitzacions públiques i el seu paper en relació a la gestió per processos com a exemple de gestió innovadora a les Administracions locals.